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如何進(jìn)行有效傾聽(tīng)  [在線(xiàn)咨詢(xún)]  熱線(xiàn):18676322818

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1、抱著(zhù)質(zhì)疑的態(tài)度來(lái)積極傾聽(tīng)

時(shí)刻對溝通雙方(尤其是自己)的價(jià)值判斷提出質(zhì)疑,是積極傾聽(tīng)并且實(shí)現有效傾聽(tīng)的必要態(tài)度。作為傾聽(tīng)者,應該注意換位思考,努力把自己放在員工的位置上設身處地考慮談?wù)摰脑?huà)題,不僅聽(tīng)到員工所說(shuō)的全部,而且盡量從他們的角度進(jìn)行思考,用心去聽(tīng)。

2、按照基本的步驟來(lái)主動(dòng)傾聽(tīng)

主動(dòng)傾聽(tīng)能夠調動(dòng)起員工深入談?wù)搯?wèn)題的積極性,其基本步驟是:

(1)呼應員工正在表達的主要內容,證明自己時(shí)刻在保持傾聽(tīng)。

(2)針對員工所表述的內容坦誠地表達出自己的感受,表明自己充分理解了對方的意思。

(3)通過(guò)話(huà)語(yǔ)直接表達已經(jīng)理解和接受了員工所說(shuō)的內容。

(4)在員工打住話(huà)頭的時(shí)候,鼓勵他們進(jìn)一步地表達意見(jiàn)。

3、保持高度集中的注意力

這是對員工所講內容感興趣、關(guān)注對方的表示,這就要求:

(1)排除干擾、防止分心和走神,即便是同樣的內容也要注意員工語(yǔ)氣上的細微變化。

(2)看著(zhù)員工說(shuō)話(huà),因為眼睛如果總是轉來(lái)轉去,那么心思也就很難集中。

(3)注意員工的動(dòng)作、手勢和表情,努力從這些方面總結出所說(shuō)的內容的言外之意,弦外之音。

4、傾聽(tīng)時(shí)所作出情感的反應

在傾聽(tīng)中感受員工的感情是重要的,但還應該對員工說(shuō)話(huà)時(shí)所表達出來(lái)的情感做出適當的反應,這樣才會(huì )讓員工明白不僅所說(shuō)的內容已經(jīng)被準確地理解,而且自己的感情也得到了認可,從中他們會(huì )獲得支持繼續傾吐的動(dòng)力。另外,有的時(shí)候認可員工所表達出來(lái)的感情比接受他們所表述的內容更重要。情感反應的具體表現可以是贊許的眼神、鼓勵的肌體語(yǔ)言或者善意的微笑等。

5、避免傾聽(tīng)時(shí)自己主觀(guān)意識的影響

首先要避免的就是在傾聽(tīng)前就形成了先入為主的思想,這樣就很難跳出既定的思維模式,從而聽(tīng)不進(jìn)任何其他的信息。另外,要避免過(guò)早、草率地對問(wèn)題下結論,在傾聽(tīng)的過(guò)程中過(guò)早地表露自己的主觀(guān)看法非常不利于員工進(jìn)一步敞開(kāi)心扉。

6、在傾聽(tīng)中理解暗示

除了要注意員工說(shuō)話(huà)時(shí)談出的具體內容、流露出的情感,還應該要把握住他們口頭表述下所隱含的意義。有一個(gè)很簡(jiǎn)單的檢驗方法可以拿來(lái)自我檢驗,即用“你的意思是………”來(lái)重復對方的話(huà),對方的回答將印證傾聽(tīng)的效果。

牢記要點(diǎn)

進(jìn)行有效傾聽(tīng)時(shí)需要掌握的技能有:

1、抱著(zhù)質(zhì)疑的態(tài)度來(lái)積極傾聽(tīng)

2、按照基本的步驟來(lái)主動(dòng)傾聽(tīng)

3、保持高度集中的注意力

4、傾聽(tīng)時(shí)做出情感的反應

5、避免傾聽(tīng)時(shí)自己主觀(guān)意識的影響

在傾聽(tīng)中理解暗示

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