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如何化解員工間矛盾與沖突  [在線(xiàn)咨詢(xún)]  熱線(xiàn):18676322818

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1、掌握化解矛盾沖突的方法

化解矛盾沖突需要根據實(shí)際情況采用恰當的方法,以下這些方法希望對您有所借鑒:

(1)讓矛盾沖突自然化解。這是一種相對消極的處理方法,針對范圍小、不是很?chē)乐氐拿軟_突,可以采取這種方法,對其佯裝無(wú)視、不管,使對立的雙方自己通過(guò)減少相互接觸的次數來(lái)自然消除分歧。

(2)分離矛盾沖突的雙方。這是在實(shí)際情況中運用多的處理方式,及時(shí)地進(jìn)行人事調整,使雙方避開(kāi)了直接論戰的基礎,就可以防止沖突的升級和激化。

(3)共同協(xié)商以利于一致和趨同。這也是普遍應用得處理方法之一,在雙發(fā)各執己見(jiàn)且都認為理由很充分的時(shí)候,肯定任何一方都是不合適的,只有以調停者的身份出面組織雙方的溝通和交流,達成終的一致,才能化解矛盾和沖突。

(4)行中庸之道,息事寧人。在難以辨明矛盾沖突雙方誰(shuí)是誰(shuí)非的時(shí)候,采用即揭示雙方觀(guān)點(diǎn)的偏頗之處,又不打擊任何一方的折中調和的方法,雖然得到的結果是“即無(wú)全是,有無(wú)全非”,但雙方各得其所,自然也就相得益漳了。

(5) 處理反面典型。當矛盾沖突已經(jīng)發(fā)展到非常嚴重的地步時(shí),采用這種“犧牲個(gè)別人,拯救整個(gè)組織”的抓典型的做法能起到不錯效果,尤其當此反面典型是矛盾沖突中負有一定責任的管理干部時(shí),對員工的正面影響就會(huì )更加明顯。

(6) 以相互協(xié)作促進(jìn)化解。這種方法是管理者給予矛盾沖突的雙方設置高難度的目標或任務(wù),促使他們?yōu)閷?shí)現目標而加強合作,進(jìn)而達到化解的效果。

2、善用處理矛盾沖突的技巧

化解矛盾沖突,在掌握一定方法的同時(shí),也需要把握一定人性化的技巧,這些技巧的靈活使用,能使您在應對相關(guān)問(wèn)題時(shí)得心應手:

(1) 通過(guò)各種渠道引導員工情緒合理地宣泄,例如設立“發(fā)泄室”,室內擺放企業(yè)各級管理人員的塑料頭像,不滿(mǎn)的員工隨時(shí)可以進(jìn)去通過(guò)臭罵或者暴打這些道具來(lái)發(fā)泄情緒。

(2)如果矛盾沖突還涉及到了管理者本人,那么應該坦誠地面對自己的過(guò)失,本著(zhù)積極調解的態(tài)度,使員工心悅誠服并真誠地擁戴。

(3)無(wú)論情況有多嚴重和混亂,應該始終保持平和的姿態(tài),注意以謙和來(lái)促化解。

(4)溝通對于化解矛盾沖突是重要的,但是只有溝通,有時(shí)也會(huì )造成信息的失控,使事態(tài)進(jìn)一步惡化,這時(shí)就需要進(jìn)行適當的信息阻隔(在信息經(jīng)過(guò)高層領(lǐng)導的時(shí)候有意識地使其斷流),爭取充足的時(shí)間調查研究,以利于求得問(wèn)題的妥善解決。

3、關(guān)注化解過(guò)程中的細枝末節

除了需要對以上環(huán)節的良好把握外,矛盾沖突化解過(guò)程中還有以下的細節需要特別注意:

(1)正確引導、積極組合組織內的小團隊,做到進(jìn)退自如、游刃有余地掌控它們。

(2)處理矛盾沖突在正確保穩妥的同時(shí),要講求速度,盡可能把其消滅在萌芽狀態(tài),避免事態(tài)的擴大。

(3)在深入調查掌握真實(shí)情況的基礎上,至始至終都應保持客觀(guān)公正的態(tài)度,一視同仁地對待任何一方。

(4)在化解過(guò)程中,管理者在關(guān)心員工利益的同時(shí),應有意識地保留自己的意見(jiàn),避免卷入矛盾沖突具體是非的漩渦之中。

(5)就事論事,明確矛盾沖突的范圍,不要影響到其他工作的正常進(jìn)行。

牢記要求

化解矛盾與沖突要注意

1、化解矛盾沖突的方法

2、處理矛盾沖突的技巧

3、關(guān)注化解過(guò)程中的細枝末節

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